|
Ausgangslage:
Die Asetronics AG, ehemals Ascom
Manufacturing AG, wurde im Sommer 2004
gegründet. Sie beschäftigt 250 Mitarbeiter.
Asetronics AG realisiert massgeschneiderte
Lösungen im Bereich Engineering, Herstellung
und Vertrieb von elektronischen
Einzel-teilen, Baugruppen und Systemen als
sogenanntes EEMS (Engineering and Electronic
Manufacturing Service Provider). Im Herbst
2004 stand die neue Firma vor der
Herausforderung, die gesamte
IT-Infrastruktur zu erneuern.
Projekt: PageUp AG wurde die
Gesamtprojektverantwortung für das
Migrationsprojekt NT 4.0 nach Windows XP
übertragen. Es mussten sämtliche NT4 Server
durch Windows 2003 Server und alle 200 NT4
Client-Systeme durch neue Windows XP/ Office
2003 Systeme ersetzt werden. Zudem musste
Lotus Notes R5 auf Exchange 2003 migriert
werden. Implementiert wurde die Software
Clientmanagement-Lösung von Symantec. (Symantec
LiveState Delivery), mit der alle
erforderliche Clientsoftware paketiert und
verteilt wurde (SAP, EDMS, CAD SW usw.). Für
die System-überwachung wurde der Microsoft
Operations Manager Server MOM gewählt.
Projektdauer: November 2004 bis Februar 2005
Betrieb: Im Anschluss an das Projekt hat
PageUp AG die Betriebsverant-wortung im
Rahmen eines SLA (Service Level Agreement)
über-nommen. Heute betreibt die PageUp AG
einen Enduser Servicedesk für alle
First-Level-Support-Anfragen. Dieses ist ein
Single Point of Contact für alle
Benutzeranfragen im Infrastruktur-bereich.
 |
|
|
Incident Management & Problem-Management
für die gesamte Infrastruktur |
|
|
|
|
Intervention Remote oder vor Ort (PcAnywhere) |
|
|
|
|
Aktives Überwachen der Server- und
Netzwerk-Infrastruktur mittels MOM |
|
|
|
|
Durchführen aller anfallenden
IMAC-Prozesse mittels eines
implementierten dreistufigen
Kunden-Workflows auf Basis von Infopath
XML, Share-point. |
|
|
Folgende Standardprozesse wurden individuell
angepasst:
|
|
|
|
Antrag neues System/neuer Mitarbeiter
(neuer Arbeitsplatz) |
|
|
|
|
Rückgabe System/Mitarbeiter verlässt
Firma |
|
|
|
|
System- und Mitarbeiter-Mutationen
(Zügelarbeiten, Software, Stammdaten...) |
|
|
|
|
Auftragsabwicklung für Zusatzaufwände
(Addon Software, Addon Hardware) |
|
|
Jeder Benutzer kann einen Antrag via
Infopath-XML-Formular an seinen zuständigen
Kostenstellenleiter stellen. Anträge werden
vom Kostenstellenleiter geprüft und
bewilligt bzw. abgelehnt. Die bewilligten
Anträge werden an die Freigabestelle
weitergeleitet und dort auf technische und
politische Machbarkeit hin geprüft und
allenfalls freigegeben. Alle freigegebenen
Anträge werden anschliessend weitergeleitet
und durch die PageUp AG ausgeführt.
|
IT-Weiterbildung