BPX - Fallstudien aus CRM für KMU (?) Erfolgreiches CRM Customer Relationship Management; ISBN 3-905413-08-6:: BPX

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Der Luftfahrtinformationsdienst (Aeronautical Information Manage-ment – AIM) der Skyguide ist die zentrale Informations- und Be-ratungsstelle für Flugbesatzungen, Flugbetriebsunternehmen ...
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Anfang 2001 wurden alle IT-Aktivitäten der BASF-Gruppe in Europa in dem eigenständigen Unternehmen BASF IT Services zusam-mengeschlossen. Um die Vertriebsprozesse dieses neuen ...
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Für eine Unternehmung im Informationszeitalter ist es entschei-dend, dass alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort abgerufen und unterhalten werden können. Das gilt zunehmen ...
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CRM für KMU (?)
Erfolgreiches CRM -
für einmal keine Frage der Grösse
Was Manager wissen müssen!
ISBN 3-905413-08-6

Was versteht man heute unter CRM?
Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung?
Wie kann man eine CRM-Kultur prägen?
Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale?
Welche Begriffe muss man kennen?
Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen?
Welche Evaluationskriterien sind zentral?
Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
Wer braucht welche CRM-Lösung?

Dieses Booklet beantwortet Managementfragen!
Sie finden Übersichten, Checklisten und Praxisbeispiele.

Erscheinungsdatum: 3. März 2006

Autoren: Carlos Rageth und Nils Hafner

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