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Anfang 2001 wurden alle
IT-Aktivitäten der BASF-Gruppe in Europa in
dem eigenständigen Unternehmen BASF IT
Services zusam-mengeschlossen. Um die
Vertriebsprozesse dieses neuen Unternehmens
noch effizienter zu gestalten, fiel die
Entscheidung, europaweit ein Sales-Force-Automation-System einzuführen.
Dabei waren die Ergebnisse des parallel
laufenden europaweiten
Prozessdesign-Projekts und des Aufbaus der
neuen Vertriebs-organisation flexibel und
reibungsfrei zu integrieren. Im weiteren
Verlauf waren andere Funktionsbereiche
(bspw. Marketing/Sales, Back-Office) und
neue Funktionalitäten (bspw. Campaign
Management, Proposal & Order Management) in
das CRM-System zu integrieren sowie die
Sales-Funktionalität zu optimieren.
Zur Bewältigung der anstehenden Aufgaben
wurde spezifisch für das vorliegende Projekt
ein mehrstufiges Vorgehen gewählt: Das
Projekt, das eine Laufzeit von insgesamt 32
Monaten hatte, war mit folgenden Benefits
für den Kunden verbunden:
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Auswahl und
Einführung eines bedarfsgerechten CRM-Systems |
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Kurzer Zeitraum zwischen
Produktidee und Markteinführung („Time
to Market“) durch CRM-, Prozess- und
Branchen-Expertise |
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CRM-Masterplan für
stufenweise Funktionserweiterung |
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Unterstützung der neuen
Vertriebsorganisation in der Ausweitung
des Aktivitätsbereiches auf den externen
Markt |
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Kontinuierliche,
bedarfsorientierte Begleitung der CRM-Weiterentwicklung
und fachliche Koordination der
Anforderungen |
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Erhöhte Transparenz und
Effizienz im Vertrieb |
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IT-Weiterbildung