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Der Kunde:
Nexus Telecom AG mit Hauptsitz in Zürich,
und Niederlassung in Ottawa, Kanada, ist
einer der bedeutendsten Anbieter von
modernster Technologie und von
Dienstleistungen für
Tele-kommunikationsmanagement- und
Verrechnungslösungen für
Telecom-Service-Provider und
Netzwerk-Operatoren weltweit. Das
Kerngeschäft besteht aus Service Assurance,
Revenue Assurance und Network/Service
Testing Solutions. Die Lösungen basieren auf
neusten Technologien und Standards. In der
Entwicklung arbeitet Nexus eng mit führenden
Network-Equipment-Anbietern wie Siemens,
Nortel, Lucent, Nokia, Ericsson, Acterna
usw. zusammen. Nexus-Lösungen sind in über
100 Ländern weltweit bei vielen bekannten
Telecom-Anbietern im Einsatz.
Die Herausforderung:
Pascal Wipfli, CRM-Leader und
Projektverantwortlicher, fasst die
Ausgangslage in Stichworten wie folgt
zusammen:
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Uneinheitliche
Verkaufsprozesse und keine gemeinsame
„Sprache“ im Verkauf |
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Wenig systematische
und qualitativ oft ungenügende
Verkaufsprojektführung |
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Unterschiedliche
Tools, individuelle Listen und
verstreute Daten behindern eine
effektive Sales-Steuerung |
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Fehlende Transparenz
verunmöglicht dem Sales Management eine
zeitnahe und gezielte Einflussnahme auf
Grossprojekte |
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Die Zielsetzung:
Eine einheitliche Plattform für alle im
Kundenbeziehungsmanage-ment Mitarbeitenden
soll die Umsetzung der
Marktbearbeitungs-strategie effektiver
unterstützen und die erzielten Resultate
transparent machen. Die Verkaufsprozesse
sollen vereinheitlicht, wo nötig optimiert
und durch geeignete Informationstechnologie
automatisiert werden. Die Mitarbeitenden
sollen vor allem ein Werkzeug erhalten, um
die Kunden schneller, besser und
gleichzeitig mit geringeren Kosten bedienen
zu können.
Die Lösung:
Für Nexus war klar, dass in einigen Jahren
die systematisch erfassten
Kundeninformationen das Wertvollste ihrer
CRM-Platt-form sein werden. Mit Microsoft
CRM hat Nexus eine modulare, integrierte
CRM-Plattform gewählt, welche dank höchster
Bedienerfreundlichkeit, starker
Funktionalität und einfacher Anpassbarkeit
die Anwender effizient unterstützt.
Umgesetzt wurde die Lösung von Accentis,
eines kompetenten Lösungspartners mit
Know-how und langjähriger Praxiserfahrung in
der Business-to-Business-Marktbearbeitung
sowie in der Einführung von Business
Solutions zur Automatisierung von Verkaufs-,
Marketing- und Customer-Service-Prozessen.
Die Resultate:
Alain Giger, Managing Director und selbst
aktiver Anwender der CRM-Lösung, ist
begeistert: „Wir haben in wenigen Wochen mit
konzentriertem Einsatz und dank ACCENTIS
enorme Fortschritte im Verkauf erzielt.
Besonders positiv ist für mich, dass die
Gesamtkosten für die Realisierung der
Verkaufslösung, interne und externe
Leistungen berücksichtigt, wesentlich unter
meinen Erwartungen liegen.“ Als oberster
Verkaufschef des Unter-nehmens fasst Alain
Giger die wesentlichsten erreichten
Verbesserungen wie folgt zusammen:
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Steigerung der Effizienz der Verkäufer
dank Entlastung von repetitiven Aufgaben
(intuitive Bedienerführung,
automatisierte Verkaufsprozesse) |
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Verbesserte Qualität und Transparenz im
Verkaufsprozess dank systemunterstützter
Verkaufsprozessführung: Die mit der
CRM-Einführung verbundene
Vereinheitlichung der
Verkaufssyste-matik führt erstmals zu
einer gemeinsamen Vorgehensweise und
Sprache im Vertrieb. Die Qualität der
Verkaufsprozesse konnte bereits messbar
erhöht und die nötige Transparenz für
das Sales Management erhöht werden. |
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Effektive und effiziente Führung dank
einheitlicher Plattform: Sowohl die
Sales Representatives als auch das Sales
Management verfügen mit der neuen
CRM-Lösung erstmals über eine einzige
zentrale Plattform für das Management
der Kundendaten. Unzählige Listen und
aufwendige Administration entfallen. Die
Verkaufsprojektführung wird durch
einfachen Zugriff auf benötigte
Informationen stark vereinfacht.
Umfang-reiche Management-Tools erlauben
eine effektive und effiziente Führung
des Nexus-Vertriebs. |
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IT-Weiterbildung