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Für eine Unternehmung im
Informationszeitalter ist es entschei-dend,
dass alle relevanten Informationen an einem
zentralen Ort abgerufen und unterhalten
werden können. Das gilt zunehmend auch für
kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die
immer häufiger auf Echtzeit-Informationen
angewiesen sind. Konsoli-dierte
Echtzeit-Informationen stehen aber nur dann
zur Verfügung, wenn alle Anwendungen für den
Zugriff auf eine zentralisierte Datenquelle
konzipiert sind. Oracle CRM basiert auf
einer offenen Standardarchitektur und ist
ein fester Bestandteil der umfassen-den
Geschäftslösungen. Das CRM unterstützt nicht
nur den Verkauf, sondern hilft die
Geschäftsprozesse aufeinander abzu-stimmen,
um so die Datenqualität zu verbessern. Das
gelingt nur deshalb, weil dank der Software
sämtliche Abteilungen auf die gleiche
Datenquelle zurückgreifen. Mit den
umfassenden Ge-schäftslösungen wenden wir
uns an national und international
ausgerichtete Unternehmen aus den Bereichen
Handel, Produktion und Dienstleistungen, die
in verschiedenen Sprachen und Währungen
operieren und länderspezifische
Anforderungen abdecken müssen. Im KMU-Umfeld
bieten wir mit JD Edwards EnterpriseOne eine
komplette, vorkonfigurierte
industrie-spezifische Geschäftslösung an.
Die Anwendung ist modular aufgebaut,
plattformunabhängig und browsergestützt. Sie
lässt sich ebenso rasch einführen wie
einfach verwalten und verfügt über die
entsprechenden CRM-Module. Der CRM-Ansatz
lässt sich aber auch über den Customer Data
Hub verwirklichen: Der Customer Data Hub von
Oracle ist eine vollständig integrierte
Lösung für das Verwalten von Kundendaten. Er
zentralisiert alle Kundendaten, entfernt
Dubletten und vervollständigt die
Datensätze, indem diese fortlaufend mit all
ihren einspeisenden Datenquellen
synchronisiert werden. Sie erhalten so an
jedem Arbeitsplatz eine vollständige und
umfassende Sicht auf den Kunden, was die
Datenqualität merklich verbessert. Dadurch
steigt die Genauigkeit des Berichtswesens,
Analysen werden wertvoller und nützlicher,
was sich wiederum positiv auf die
Produktivität der Mitarbeiter und die
Kundenbeziehung auswirkt.
Bericht aus der Praxis Das
US-Familienunternehmen Sealing Devices Inc.
ist einer der weltweit führenden Hersteller
und Händler von Verschlüssen, Dichtungen
sowie Dichtungsmaterial für den Einsatz in
der Industrie. Der Wettbewerb kann die
Produkte von Sealing Devices zwar manchmal
im Preis unterbieten, nicht aber eine
bessere Produkt- oder Servicequalität
gewährleisten, so das Unternehmen. Um trotz
starken Wachstums den Kunden-service auf dem
gleichen hohen Standard halten zu können,
musste das Unternehmen einen Weg finden, um
seine Kunden-daten bereinigen und
konsolidieren zu können. Sealing Devices
hatte bislang eine komplexe
Systemlandschaft. Unter anderem waren ein
Kontaktmanagement sowie verschiedene
ERP-An-wendungen im Einsatz. Die Qualität
der Kundenbetreuung litt. So kam es
beispielsweise durch falsche Adressen und
Telefon-nummern zu Fehlleitungen von
Angeboten. Um sämtliche Kundendaten zu
bereinigen und auf ein zuverlässiges,
sicheres Fundament zu stellen, wurde der
Customer Data Hub ausgewählt.
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