Praxisfall SuperOffice: ÖKK / Versicherung

ÖKK ist ein gesamtschweizerisch tätiger Versicherer, der im Unter-nehmensgeschäft das volle Spektrum der Personenversicherun-gen abdeckt. Ein dauerhaft überdurchschnittliches Wachstum in allen Produktsparten und eine konsequente Ausrichtung auf den Kunden machten eine aktivere Gestaltung der Kundenbeziehungen und eine wirkungsvolle Unterstützung des Verkaufs und der Kundenbetreuung im Unternehmensgeschäft erforderlich. Als Joint Venture zweier Unternehmen mit teilweise dezentraler Organisation lag die besondere Herausforderung im Projekt „CRM Unternehmensgeschäft“ darin, die Innovativität und Flexibilität der Produkte ebenso abzubilden wie die Besonderheiten der beteiligten Unternehmen. Gleichzeitig wurde die Basis für eine umfassende CRM-Lösung gelegt, die den Privatkundenbereich und angrenzende Leistungsbereiche ebenso mit umfasst wie die Integration weiterer Systeme. „Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell und gut die spezifischen Anforderungen von ÖKK von SuperOffice Team Brendel AG aufgenommen und umgesetzt wurden“, ziehen Rainer Vogt und Martin Gathmann Bilanz. „Die Mitarbeiter sind von der Lösung begeistert und überzeugt. Sie hatten wenig Probleme die neue Software zu verstehen und damit umzugehen.“ Das System läuft seit dem Go-Live am 8. Juni 2005 stabil und performant.
 
 

Praxisfall Superoffice: Feller AG / Produktion

Die Feller AG ist Anbieterin für Schalter und Steckdosen mit derzeit etwa 82% Marktanteil. Sie beschäftigte sich seit Längerem mit der Einführung einer CRM-Lösung und deren Nutzen für die Marktbe-arbeitung. Das strategisch innovativ denkende Unternehmen wollte trotz der bereits komfortablen Marktstellung weitere Massnahmen ergreifen, um Kunden einen optimalen Service zu bieten. Darüber hinaus stand für Feller AG im Vordergrund, die eigenen Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit optimal zu unterstützen. Oberstes Ziel für die Feller AG ist, dank der CRM-Lösung die Kundendaten zentral zu verwalten sowie Verkaufsprozessinformationen für alle Mitarbeiter verfügbar zu machen. Daneben steht für Feller die Unterstützung bei Verkaufsaktivitäten, vor allem die Realisation der Objektver-folgung und –verwaltung und das proaktive strategische Verkaufen durch eine Workflow-Unterstützung, im Vordergrund.

SuperOffice Firmenprofil:

CRM für KMU (?)  
Erfolgreiches CRM -
für einmal keine Frage der Grösse
Was Manager wissen müssen!
ISBN 3-905413-08-6