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Die Herausforderungen
Heute sind die Finanzinstitute direkt mit
ihren Niederlassungen, Partnern und Kunden
verbunden und haben eine hohe Anzahl
verschiedener geschäftsrelevanter
Applikationen und Services im Einsatz. Die
Anwendungen müssen eine hohe Servicequalität
und Verfügbarkeit bieten, damit die
Endbenutzer ihre finanziellen Transaktionen
z.B. mittels E-Banking erfolgreich
durchführen können. Schlechte Verfügbarkeit
oder Performance kann zu hohen finanziellen
Konsequenzen und zu Kundenverlust führen.
Die Anforderungen
Durch den Einsatz eines automatisierten,
proaktiven End-to-End-Managementsystems
sollen folgende Probleme unverzüglich
erkennbar sein:
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Messen der
Applikations- und Serviceverfügbarkeit
sowie der Performance aus Sicht des
Endbenutzers über die gesamte
IT-Infrastruktur (End-to-End). |
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Echtzeit-Alarmierung
bei schlechter Verfügbarkeit und
Performance gemäss den
Service-Level-(SLA-)Definitionen |
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Business-Sichtweise
und Ampelsteuerung für den Status der
Services |
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Geringer Aufwand für
Unterhalt und Erweiterbarkeit der Lösung
für ein gutes ROI |
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Kompetenter und
erfahrener Partner für die Umsetzung der
Lösung |
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Die Lösung
Um die Anforderungen des Kunden zu erfüllen,
wurde eine Kom-plettlösung mit integriertem
End-to-End-Management eingeführt. Die Lösung
besteht aus E-Health für die Verfügbarkeit
und das Performance Reporting, Spectrum für
das Echtzeit-Fehlermanage-ment sowie aus
Newtest für das Überwachen der Verfügbarkeit
aus Sicht des Endbenutzers.
Die aktiven Agenten (Roboter) generieren als
virtuelle Endbenutzer echte Benutzerabfragen
und lassen somit Aussagen zur Verfügbar-keit
und Performance bis auf die Ebene einzelner
Transaktionen zu. Der Vorteil: Sie lassen
sich ohne zusätzlichen Aufwand »out of the
box« integrieren und es sind keine
Anpassungen der Applikationen (z.B. WEB,
SAP, Citrix, JAVA usw.) notwendig!
Die auf Citrix basierenden Applikationen
wurden durch den Einsatz passiver Agenten
auf den Citrix-Servern ergänzt, welche die
Transaktionen der verschiedenen Benutzer
gemäss Verfügbarkeit und Performance messen.
Die End-to-End-Konsole erfasst die Messwerte
der ausgeführten Benutzertransaktionen und
der IT-Infrastruktur zentral und
visualisiert die Verfügbarkeit und
Performance.
Das Fehler-Management erlaubt eine
intelligente Fehleranalyse und
Eventkorrelation und zeigt nicht nur auf, wo
Probleme existieren, sondern auch, wo die
Ursache liegt und wer oder was betroffen
ist.
Eine Business-Service-Konsole stellt die
zielgruppenspezifischen Sichten (Business
Views) über den aktuellen Status der
Verfüg-barkeit der Applikationen aus
Endbenutzersicht auf einfache Weise als
Ampeldarstellung in den Farben Rot, Gelb und
Grün dar. Die Alarmierung erfolgt anhand der
definierten Verfügbarkeit gemäss SLA,
basierend auf den aktuellen sowie den
gesammelten historischen Informationen.
Nachhaltiger Kundennutzen
Der Kunde verfügt mit dieser Komplettlösung
nicht nur über Infor-mationen zum aktuellen
Status der Performance und Verfügbarkeit
seiner Applikationen aus Endbenutzersicht,
sondern kann mit Hilfe der Trendanalysen die
vereinbarten Service Levels langfristig
sichern und die IT-Infrastruktur optimal an
diese Anforderungen anpassen – ganz im Sinne
des IT-Infrastructure-Library-(ITIL-)
Konzepts.
Auf dieser Grundlage können Kosten optimiert
und die Verfüg-barkeit und Servicequalität
der geschäftsrelevanten Anwendungen
garantiert und damit eine hohe
Kun-denzufriedenheit erreicht werden.
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IT-Weiterbildung