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Transparente Kosten pro Port und gezielte
Entlastung der internen Ressourcen
Das starke Wachstum der LUKB liess Zeit- und
Personal-ressourcen in der firmeninternen
Telekommunikationsabteilung knapp werden.
Gesucht wurde eine professionelle externe
Entlastung, die das interne Team optimal in
der Erbringung seiner Dienstleistungen
unterstützt, bei gleichzeitig transparenten
und kalkulierbaren Kosten für die moderne
Sprachinfrastruktur.
DIE HERAUSFORDERUNG
Durch das starke Wachstum der Luzerner
Kantonalbank und die damit knapp werdenden
Zeit- und Personalressourcen wurde es für
die IT-Projektleitung zunehmend schwieriger,
sich auf ihre Kernkompetenzen zu
konzentrieren. Eine Aufgabenentlastung war
unabdingbar. Zudem entsprach der auslaufende
Wartungsvertrag nicht mehr den hohen
Anforderungen eines modernen
Finanz-institutes.
DIE ANFORDERUNGEN
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Anpassung der Wartungsverträge an
heutige Bedürfnisse |
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Schnelle Verfügbarkeit neuer Dienste und
Applikationen |
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Transparente Kosten pro Port,
Kostenreduktion gegenüber der
bestehenden Lösung |
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Ziel:
keine unvorhergesehenen Investitionen (CAPEX)
wie Er-satzbeschaffung oder Release
Upgrades, sondern planbare monatliche
Kosten (OPEX) |
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Transparentes Port-Management durch
regelmässiges Repor-ting |
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Reduzierter Administrationsaufwand für
Änderungen und Sup-port durch schnelle
und standardisierte Prozesse |
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Einfache, messbare und realistische
Service Level Agreements |
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Nur
ein Ansprechpartner für die gesamte
Lösung |
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DIE LÖSUNG
Nach einer umfangreichen Evaluation von
verschiedenen Anbietern entschied sich die
Luzerner Kantonalbank für NextiraOne als
Lösungspartner. Diese schlug auf der Basis
einer detaillierten Analyse und
Machbarkeitsstudie Managed Voice vor. Diese
Lösung beinhaltet einen transparenten
Port-Preis inklusive Dienst-leistungen. Die
Übergangsphase umfasste ein Software-Upgrade
der bestehenden Infrastruktur. Nach der
Implementation sind regelmässige
Performancebesprechungen geplant, mit dem
Ziel, den Betrieb und das Reporting für den
Kunden zu optimieren.
Service Factory entlastet LUKB
Das zentrale Element der Serviceorganisation
von NextiraOne ist die Service Factory,
deren einzelne Module auf ITIL-(Information
Technology Infrastructure Library-)Prozessen
basieren. Diese Prozesse werden mit einem
webbasierenden Trouble-Ticket-System (Pivotal)
und einem CRM-Modul (SAP) abgebildet. Diese
moderne Applikation ermöglicht der LUKB
einen Überblick auf das Geschehen und
liefert jederzeit online aktuelle
Informationen.
Nachhaltiger
Kundennutzen
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Kostentransparenz:
kalkulierbare Kosten über mehrere Jahre |
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Risikobewertung:
keine versteckten Kosten durch Ausfälle
oder Inkompatibilität |
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Einsatz der jeweils
neuesten Technologie |
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Als Service
betrieben: Betrieb, Wartung und Upgrades
inbegriffen |
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Reduzierte
Komplexität und Administration |
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Reduzierter
Änderungsaufwand (Move, Add & Change) |
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Dank der Entlastung durch Managed Voice
kann sich die Luzerner Kantonalbank ganz auf
ihre Kernkompetenzen als moderner und
kundennaher Finanzdienstleister
konzentrieren. |
IT-Weiterbildung