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Seit 1984 sichert die DELEC AG den
IT-Vorsprung von Schweizer KMU und Behörden.
Als führende Systemintegratorin und
Anbieter-in von IT-Gesamtlösungen
beschäftigt das Unternehmen an den
Standorten Gümligen BE, Frauenfeld und
Liestal rund 140 Personen.
Die Unternehmensleitung beschloss 2002 ihre
externen und internen IT-Dienstleistungen
strategisch auf IT-Service-Manage-ment nach
ITIL auszurichten. Unter der Leitung eines
vollamtlichen Projektleiters startete im
Frühling 2003 das Projekt SMERP (Service
Management und ERP). In einem ersten Schritt
wurden auf Stufe Unternehmensleitung die
Systemgrenzen und die detaillierten
Anforderungen erarbeitet und damit der
Change-charakter dieses Projektes
unterstrichen. Um das Know-how und das
Bewusstsein auf IT-Service-Management
auszurichten, bildete die DELEC über 10%
ihrer Mitarbeiter zu
ITIL-Foundation-Managern aus. Anschliessend
wurden die detaillierten Verfahren
erarbeitet und alle Mitarbeiter auf den
neuen Prozessen geschult. Die existierende
ISO-9001:2000-Zertifizierung unterstützte
das Vorgehen, da das Prozessdenken bereits
im Unternehmen verankert war.
Aufgrund der Anforderungen in den Bereichen
Service-Management, Auftragsmanagement und
Systemintegration wurde die Software
OMNITRACKER gewählt. In Zusammenarbeit mit
dem Hersteller OMNINET wurde die Software
sowohl mit ABACUS wie auch mit dem eigenen
Ersatzteil-, Artikel- und
Bestell-informationssystem verbunden.
Seit dem 1.7.2004 arbeiten alle 140
Mitarbeiter der DELEC mit dem OMNITRACKER in
den ITIL-Prozessen Configuration, Incident
und Service Level Management. Zudem erfassen
alle Mitarbeiter ihre Zeiten, Ferien und
Spesen im OMNITRACKER prozessgebunden, das
heisst im direkten Zusammenhang mit den
Auftrags-, Projekt-, Service-Management- und
administrativen Prozessen.
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IT-Weiterbildung