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Die im aargauischen Sins ansässige Alcan
Airex AG gehört zu den führenden Unternehmen
in der Herstellung von Spezialschaum-stoffen.
Die Produktionsabläufe werden durch eine
anspruchsvolle IT-Umgebung unterstützt.
Durch zentralisiertes IT-Service-Manage-ment
mit helpLine und Symantec-Produkten werden
Abläufe und Systeme optimiert genutzt und
Informationen schnell und aktualisiert zur
Verfügung gestellt.
Optimierter IT-Service
Die grösste Herausforderung innerhalb der
Alcan Airex AG ist ein optimiertes
Zeitmanagement, um die Unternehmensprozesse
effizient durchzuführen. Schlüsselfaktoren
dafür sind nicht nur die Abläufe in der
Produktion. Auch die Qualität und
Flexibilität des internen IT-Service trägt
zum Unternehmenserfolg bei. Für
Airex-IC-Leiter Heinz Zihlmann und sein Team
gilt es, einen zuverlässigen Betrieb und die
kontinuierliche Weiterentwicklung der
komplexen IT-Infrastruktur sicherzustellen.
Zentrale Bestandteile der hoch-modernen Hard-
und Softwarelandschaft sind das
Windows-Netzwerk über mehrere Stand-orte,
eine Hochleistungs-Landschaft im Bereich
IXOS-Archivierungssystem, das SAP-System,
alle Officeanwendungen und einige komplexe
CAD-Systeme sowie einige
Alcan-Eigenentwicklungen. Den technischen
Vorort-Service in Sachen Hardware
koordiniert ebenfalls die IT-Abteilung der
Alcan Airex AG.
Service Integrity als
Strategie
Alcan Airex AG nutzt die
Inventarisierungslösung Symantec Discovery,
um stets über aktuelle Daten aller Hard- und
Softwarekomponenten zu verfügen. Mit
Symantec LiveState Delivery können die
IT-Mitarbeiter bei Airex Updates und
Applikationen schnell und flexibel
installieren und konfigurieren – auch über
die unterschiedlichen Standorte hinweg. Dazu
regelt das Active Directory die Zugriffe und
schützt die Clients mit einfacher Zuordnung
von Gruppenrichtlinien. All diese Systeme
sind in helpLine integriert und erlauben so
eine zentrale und flexible Verwaltung der
gesamten IT-Infrastruktur. Der Vorteil liegt
für Heinz Zihlmann auf der Hand: «Durch die
Integration ist es möglich, alle wichtigen
IT-Aufgaben aus helpLine zentral zu steuern.
Das spart enorm viel Aufwand bei
Standardabläufen. Endlich haben wir wieder
Zeit für die komplexen Aufgaben innerhalb
der IT.»
Neue Herausforderungen:
ITIL und SOX
Aufgrund der Kotierung an der
New Yorker Börse unterliegt der
Alcan-Konzern dem US-amerikanischen
Börsenrecht und muss das Regelwerk SOX (Sarbanes-Oxley
Act) umsetzen. Parallel beginnt man mit der
Etablierung von Prozessen nach dem
ITIL-Standard. Das Ziel: Die Qualität und
Effizienz im IT-Service sichern und
kontinuierlich verbessern. «Wir mussten
innerhalb kürzester Zeit die Forderungen von
SOX erfüllen», berichtet Heinz Zihlmann.
Sein Fazit: «Mit helpLine war das ganz
einfach. Durch die Einbindung von
Bewilligungsstellen sind nun Beschaffungs-
und Changerequests nach den Vorgaben von SOX
geregelt.» Ein Beispiel: Vergisst ein
Mitarbeiter sein SAP-Passwort, kann nur über
seinen Vorgesetzten ein Zurücksetzen des
Passworts autorisiert werden. Dieser Prozess
wird jetzt mit helpLine automatisch
gesteuert. In diesem Rahmen wurden bei Airex
auch SLAs (Service Level Agreements)
eingeführt. Jetzt gelten z.B. für Vorstand
und Bereichsleitung spezielle
Bearbeitungszeiten. «helpLine legt die
vereinbarten Bearbeitungszeiten automatisch
fest und warnt, wenn Vorfälle nicht
rechtzeitig bearbeitet werden», beschreibt
Heinz Zihlmann die neue Lösung. «So können
die Service-Mitarbeiter strukturierter an
ihre Aufgaben herangehen. Die Qualität des
Services steigt dadurch. Und auch meine
Mitarbeiter profitieren von der klaren
Aufgabendefinition.» |
IT-Weiterbildung