Daniel Schmid
Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH Mehrere Jahre
IT-Projekterfahrung. Schwerpunkte:
Prozessanalyse, Prozessmodellierung und
Spezifizieren von Kundenanforderungen für die
Entwicklung von Softwarekomponenten.
Fachthemen > IT-Service-Management > IT-Projektmanagement
IT-Service-Management
Transparente IT-Leistungen & messbare
Qualität
Was Manager wissen müssen! ISBN
3-905413-11-6
Was ist IT-Service-Management (ITSM)?
Wo liegen betriebswirtschaftliche
Potentiale?
Wie hängt ITSM und ITIL zusammen?
Welche Begriffe muss man kennen?
Welche Kosten/Nutzen bringt ITSM?
Wirkt sich ITSM auf das Bankenrating aus?
Welche Vorteile bieten Managed Services?
Dieses Booklet beantwortet Managementfragen!
Sie finden Übersichten, Checklisten und Praxisbeispiele.
IT-Weiterbildung