CRM Customer Relationship Management.
Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz  
Was Manager wissen müssen!
 
ISBN 978-3-905413-02-1
30 CHF / 20 EUR                              Direkt im Shop bestellen  >>

 

Was bringt CRM dem Unternehmen?
Wie führt man CRM erfolgreich ein?
Wie lebt man CRM im Unternehmen?
Wo liegen die CRM-Stolperfallen?
Wie sind erfolgreiche CRM-Prozesse gestaltet?
Was muss man CRM-Anbieter fragen?

Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe:
- Gebäudebewirtschaftung
- Getränkeproduzent
- Informationssicherheit
- Kunststoffrohrsysteme
- Rechtsdienstleister
- Präsentationstechnik
- Telekommunikation
- Versicherungsbroker

Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon Elsten
sind Experten auf dem Gebiet des Customer Relationship
Management. In diversen Praxisprojekten haben sie die
Potenziale von CRM kennengelernt und wissen, worauf es
bei der Einführung ankommt.Da Kundenbeziehungen sich
vor allem zwischen Menschen abspielen, stehen die
Mitarbeiter und die Führungskräfte eines Unternehmens
im Fokus eines systematischen Change Management.
Mit dem CRM erhöht sich der Wirkungsgrad des Unternehmens.

Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus
diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle und ein
übersichtliches Nachschlagewerk.

Erscheinungsdatum: Mai 2011
 
Autoren:  Prof. Dr. Nils Hafner und  Rémon Elsten

 
Prof. Dr. Nils Hafner
Hochschule Luzern HSLU
 

 
Rémon Elsten
Crystal Partners AG

 ::  ambit AG