Business Service Management
ITIL V3, die neue Businesslogik
Leitfaden: Was Manager wissen müssen

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IT! Früher ein Zauberwort und nur für wenige Eingeweihte – heute nirgends mehr wegzudenken und entmystifiziert. Business Service Management (BSM) ist ein Multi-Channel-Kommunikations- und Führungsinstrument zur gezielten Service Unterstützung im Tages-geschäft.

Dieses Booklet bietet dem Leser viele sehr gute und profunde Denkanstösse, Begrifflichkeiten, Vorgehensweisen sowie prak-tische Beispiele, um sich mit BSM vertieft auseinander zu setzen.

Als langjähriges Prüfungskommissionsmitglied bei den Wirtschafts-informatikern und Vizepräsidentin von Swiss Label, vorwiegend mit KMU-Mitgliedern, frage ich mich: muss ein Manager Begriffe wie hier – Basel II, Sarbanes-Oxley Act (SOX), etc. – kennen und verstehen, um als mittlerer Unternehmer weiterhin erfolgreich am Markt operieren zu können? Schön wäre, wenn die Welt der gesetzlichen Vorschriften, Frameworks, Standards und Normen einfacher statt immer komplexer würde!

Aus meiner praktischen Erfahrung sind immer wieder 3 Dinge wichtig:

Triviale Punkte meinen Sie? Ich auch! In der Praxis aber werden sie meist sträfl ich vernachlässigt. Weshalb? Ich glaube, wir neigen alle dazu, unsere Produkte/ Ideen/Entwicklungen so «genial» zu finden, dass wir die Fähigkeit hinzuhören verlieren. Damit verbauen wir uns so den eigentlich einfachsten Weg die wahren Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden herauszufinden.

Deshalb: Fragen und hinterfragen Sie!

Wer fragt, führt…
… und damit vielleicht auch zu weniger Enttäuschung und Frustra-tion auf beiden Seiten!

Ihre Sigrid Sutter – Kirchdorfer Vizepräsidentin SWISSLABEL

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