Praxisbeispiel der Genesis Communication:
Schweizer Finanzinstitut / Int. Finanzdienstleistung

Heute sind die Finanzinstitute direkt mit ihren Niederlassungen, Partnern und Kunden verbunden und haben eine hohe Anzahl verschiedener geschäftsrelevanter Applikationen und Services im Einsatz. Die Anwendungen müssen eine hohe Servicequalität und Verfügbarkeit bieten, damit die Endbenutzer ihre finanziellen Trans-aktionen z.B. mittels E-Banking erfolgreich durchführen können. Schlechte Verfügbarkeit oder Performance kann zu hohen finanziellen Konsequenzen und zu Kundenverlust führen.
Durch den Einsatz eines automatisierten, proaktiven End-to-End-Managementsystems sollen folgende Probleme unverzüglich erkennbar sein... 

Praxisbeispiel der Getronics (Schweiz) AG:
McDonalds-Restaurants / Branche: Gastronomie

Anfang 2005 wurde die Wartung der Kassensysteme, welche die Registrierkassen, die PCs und weitere Komponenten umfassen, an Getronics ausgelagert. Mit ihnen bestand bereits eine langjährige Zusammenarbeit in den Bereichen Helpdesk-Service und IT-Beratungsdienstleistungen. Die Wartung des Kassensystems in den derzeit 145 McDonald’s-Restaurants erfolgt per Remote-Service und vor Ort, wobei der Einsatz der Service-Techniker vom Service-Desk koordiniert wird. Die Wartungsdienstleistungen werden 7x24 Stunden in den drei Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch erbracht. Zudem decken sie die ganze ICT-Infrastruktur ab. Die entsprechen-den Service Level Agreements (SLAs) umfassen nebst dem Incident-Management auch Service-Management, Spare Part-Management, Configuration-Management und Problem-Management ...

Praxisbeispiel der OMNINET GmbH:
DELEC AG / Branche: Informatik

Seit 1984 sichert die DELEC AG den IT-Vorsprung von Schweizer KMU und Behörden. Als führende Systemintegratorin und Anbieterin von IT-Gesamtlösungen beschäftigt das Unternehmen an den Standorten Gümligen BE, Frauenfeld und Liestal rund 140 Personen. Die Unternehmensleitung beschloss 2002 ihre externen und internen IT-Dienstleistungen strategisch auf IT-Service-Management nach ITIL auszurichten. Unter der Leitung eines vollamtlichen Projektleiters startete im Frühling 2003 das Projekt SMERP (Service Management und ERP) [...] Aufgrund der Anforderungen in den Bereichen Service-Management, Auftragsmanagement und Systemintegration wurde die Software OMNITRACKER gewählt. In Zusammenarbeit mit dem Hersteller OMNINET wurde die Software sowohl mit ABACUS wie auch mit dem eigenen Ersatzteil-, Artikel- und Bestellinformations-system verbunden...

Praxisbeispiel der NextiraOne Schweiz GmbH:
Luzerner Kantonalbank (LUKB) / Branche: Bank

Das starke Wachstum der LUKB liess Zeit- und Personalressourcen in der firmeninternen Telekommunikationsabteilung knapp werden. Gesucht wurde eine professionelle externe Entlastung, die das interne Team optimal in der Erbringung seiner Dienstleistungen unterstützt, bei gleichzeitig transparenten und kalkulierbaren Kosten für die moderne Sprachinfrastruktur.  [...]
Diese schlug auf der Basis einer detaillierten Analyse und Machbarkeitsstudie Managed Voice vor. Diese Lösung beinhaltet einen transparenten Port-Preis inklusive Dienstleistungen. Die Übergangsphase umfasste ein Software-Upgrade der bestehenden Infrastruktur. Nach der Implementation sind regelmässige Performancebesprechungen geplant, mit dem Ziel, den Betrieb und das Reporting für den Kunden zu optimieren....

Praxisbeispiel der ontrex GmbH:
Alcan Airex AG / Branche: Produktion

Die im aargauischen Sins ansässige Alcan Airex AG gehört zu den führenden Unternehmen in der Herstellung von Spezialschaum-stoffen. Die Produktionsabläufe werden durch eine anspruchsvolle IT-Umgebung unterstützt. Durch zentralisiertes IT-Service-Management mit helpLine und Symantec-Produkten werden Abläufe und Systeme optimiert genutzt und Informationen schnell und aktualisiert zur Verfü-gung gestellt.
Die grösste Herausforderung innerhalb der Alcan Airex AG ist ein optimiertes Zeitmanagement, um die Unternehmensprozesse effi-zient durchzuführen. Schlüsselfaktoren dafür sind nicht nur die Abläufe in der Produktion. Auch die Qualität und Flexibilität des internen IT-Service trägt zum Unternehmenserfolg bei ...