Was Manager wissen müssen!

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Nr. 20  BSM / ITIL V3 >
BSM / ITIL V3

BSM / ITIL V3

BSM / ITIL V3
Business-Service-Management 
ITIL V3, die neue Businesslogik


ISBN-10 3-905413-32-9
ISBN-13 978-3-905413-32-8
30 CHF / 20 EUR 

Was ist Business-Service-Management (BSM)?
Wo liegen betriebswirtschaftliche Potentiale?
Wie unterscheiden sich ITIL V2 und ITIL V3?
Welche Begriffe muss man kennen?
Welche Kosten/Nutzen bringt BSM?
Wirkt sich BSM auf das Bankenrating aus?

In diesem Booklet finden Sie Antworten auf
Fragen, die sich Manager heute stellen müssen.
Komplexe Inhalte werden einfach dargestellt und
auf den Punkt gebracht.

Zu folgenden Branchen finden Sie Praxisbeispiele:
- Privatbank
- Grossverteiler, Detailhandel
- Maschinenbau
- Spital
- Unternehmensberatung

Das Booklet «BSM - Business Service Management»
bietet das Wichtigste zum Thema: kurz und prägnant.

Übersichten, Checklisten und Praxistipps
machen aus diesem Booklet eine wertvolle
Informationsquelle und ein übersichtliches
Nachschlagewerk.

Erscheinungsdatum: September 2008
 
Autor: Bernhard Renner

BSM / ITIL V3

 

   

Inhaltsverzeichnis

  1.   Management Summary BSM
  2.   Business View BSM
  3.   Verantwortung des Managements
  4.   BSM gemäss ITIL-Terminologie
  4.1   ITIL-Framework V3
  4.2   Service Strategy (ITIL V3 - SS)
  4.3   Service Design (ITIL V3 - SD)
  4.4   Service Transition (ITIL V3 - ST)
  4.5   Service Operation (ITIL V3 - SO)
  4.6   Continual Service Improvement (ITIL V3 - CSI)
  5.   Weitere Standards (CMMI, CObIT etc.)
  5.1   CMMI
  5.2   CObIT
  5.3   Sicherheitsstandards
  6.   Rahmenbedingungen: Basel II, SOX
  6.1   Basel II
  6.2   SOX Sarbanes-Oxley Act
  7.   Einführung von BSM
  7.1   Vorgehensweise
  7.2   Roadmap
  7.3   Umsetzung
  8.   Kosten / Nutzen
  9.   Ausblick und Trends
  10.   Glossar
  11.   Literatur & WWW
  12.   Editionspartner
 

13.

   Autorenteam und BPX

Einzelpreis 30.00 CHF
Menge: