Was Manager wissen müssen!

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Nr. 11  ITSM / ITIL V2

Nr. 11  ITSM / ITIL V2

BPX Praxisleitfaden

IT-Service-Management (ITIL V2)
IT-Service-Management (ITIL V2)
IT-Service-Management (ITIL V2)
30.00 CHF
Preis enthält MwSt zzgl. Versandkosten

IT-Service-Management (ITIL V2)
Transparente IT-Leistungen & messbare Qualität

ISBN 3-905413-11-6
30 CHF / 20 EUR 

Was ist IT-Service-Management (ITSM / ITIL V2)?
Wo liegen betriebswirtschaftliche Potentiale?
Wie hängt ITSM und ITIL zusammen?
Welche ITIL / ITSM Begriffe muss man kennen?
Welche Kosten/Nutzen bringt ITSM?
Wirkt sich ITSM auf das Bankenrating aus?
Welche Vorteile bieten Managed Services?

Dieses Booklet beantwortet Managementfragen! 
Sie finden Übersichten, Checklisten und Praxisbeispiele. 

Erscheinungsdatum: Juli 2006
 
Autoren: Bernhard Renner, Ulrich Moser, Daniel Schmid
 

Hinweis:
Bernhard Renner hat ein BPX-Booklet zu ITIL V3 geschrieben
BSM Business Service Management. ITIL V3, die neue Businesslogik
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