Das sagen unsere Leser:

    "Diese Bücher findet man immer
    wieder bei den Kunden."
    Marcel Lack, Symbium GmbH

    "Die wichtigsten ERP-Anbieter
    finden sich in den Booklets wieder."
    Martin Stettler CMC
    StettlerPartners GmbH

    "Vielen Dank noch einmal für Ihre
    Unterstützung, ich habe heute
    meine Note (1,0 = ausgezeichnet)
    erhalten." A.d.R.: Der Student Herr
    Andrej Kirac von der Hochschule
    Landshut hat für seine Master-
    arbeit BPX-Booklets erhalten.

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Nr. 27 CRM

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BPX Praxisleitfaden

CRM
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30.00 CHF
Preis enthält MwSt zzgl. Versandkosten

CRM Customer Relationship Management

Kundenmanagement zwischen
Umsatzausbau und Effizienz

ISBN 978-3-905413-02-1
30 CHF / 20 €

Was bringt CRM dem Unternehmen?
Wie führt man CRM erfolgreich ein?
Wie lebt man CRM im Unternehmen?
Wo liegen die CRM-Stolperfallen?
Wie sind erfolgreiche CRM-Prozesse gestaltet?
Was muss man CRM-Anbieter fragen?

Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe:
  • Gebäudebewirtschaftung
  • Getränkeproduzent
  • Informationssicherheit
  • Kunststoffrohrsysteme
  • Rechtsdienstleister
  • Präsentationstechnik
  • Telekommunikation
  • Versicherungsbroker
Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon
Elsten sind Experten auf dem Gebiet des
Customer Relationship Management. In
diversen Praxisprojekten haben sie die
Potenziale von CRM kennengelernt und
wissen, worauf es bei der Einführung ankommt.
Da Kundenbeziehungen sich vor allem
zwischen Menschen abspielen, stehen die
Mitarbeiter und die Führungskräfte eines
Unternehmens im Fokus eines systematischen
Change Management. Mit dem CRM erhöht
sich der Wirkungsgrad des Unternehmens.
Übersichten, Checklisten und Praxistipps
machen aus diesem Booklet eine wertvolle
Informationsquelle und ein übersichtliches
Nachschlagewerk.
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