Beschreibung
eBook – E-Commerce
Erfolg im Online-Vertriebskanal
Ausgabe 2012
Inhalt
1 Vorwort
2 Management Summary
3 E-Commerce-Grundlagen
3.1 Internet- und Technologieentwicklung
3.2 Nutzerverhalten
3.3 Unterschied zwischen B2B und B2C
3.4 Mobile und Social Commerce
4 Shop-Evaluation für meine Firma
4.1 Kosten und Nutzen einer Shop-Lösung
4.2 Analyse der Systemlandschaft
4.3 Stolpersteine bei der Einführung
4.4 Entscheidungsgrundlagen
5 Erfolgsfaktoren im E-Commerce
5.1 Marketing- und Sortimentsstrategie
5.2 Usability und Technologie
5.3 Funktionalitäten
6 Prozesse/Funktionen im Online-Vertrieb
6.1 Vorverkaufsphase (Pre-E-Sales)
6.2 Kaufphase (E-Sales)
6.3 Nachkaufphase
7 Zahlungsarten im Online-Shop
7.1 Vorauskasse, Nachnahme
7.2 Kredit- und Debitkarten
7.3 Rechnung und Debitorenrisiko
7.4 Mobile Zahlungslösungen
7.5 Lösungen von Drittanbietern
8 Marktübersicht Shop-Lösungen
8.1 Auswahlkriterien
8.2 Arten der Shop-Lösungen
8.3 Übersicht Shop-Lösungen
9 Multi-Channel-Retailing
10 Erfolgreicher Marketingmix
10.1 Voraussetzungen
10.2 Suchmaschinen-Marketing (SEM)
10.3 Landing Page
10.4 E-Mail- und Newsletter-Marketing
10.5 Einsatz von Web-2.0-Elementen
11 Outsourcing (Fullservice)
11.1 Ein Partner oder viele Spezialisten
11.2 Zuerst das Konzept, dann die Technik
11.3 Kosten und Outsourcing-Pakete
11.4 Support und Wartung
11.5 Betriebsinterne Abstimmungen
11.6 Dokumentationen
12 Recht im Internet
12.1 Grundlagen
12.2 Datenschutz im Online-Handel
12.3 Impressumspflicht
12.4 Handel mit dem Ausland
13 Ausblick: Tendenzen im Online-Handel
14 Checkliste E-Commerce
14.1 Strategie
14.2 Zielgruppen
14.3 Produkte
14.4 Wahl der Software-Lösung
14.5 Logistik
14.6 Zahlungsverfahren
14.7 Online-Marketing
14.8 Recht und Sicherheit
14.9 Controlling / Webanalyse
14.10 Wahl eines Dienstleisters
15 Literaturverzeichnis
16 Profile der Editionspartner
17 Autorenteam & BPX