IT-Service-Management – eBook

10.00 CHF

ISBN 3-905413-11-6

  • Was ist IT-Service-Management (ITSM / ITIL V2)?
  • Wo liegen betriebswirtschaftliche Potentiale?
  • Wie hängt ITSM und ITIL zusammen?
  • Welche ITIL / ITSM Begriffe muss man kennen?
  • Welche Kosten/Nutzen bringt ITSM?
  • Wirkt sich ITSM auf das Bankenrating aus?
  • Welche Vorteile bieten Managed Services?

Artikelnummer: 978-3-905413-11-3 (PDF) Kategorien: , Schlüsselwort:

Inhaltsübersicht vom BPX-Buch

eBook – IT-Service-Management (ITIL V2)

Transparente IT-Leistungen & messbare Qualität

Ausgabe 2006

IT-Service-Management

Die Autoren

Bernhard RennerUlrich MoserDaniel Schmid

Erscheinungsdatum: Juli 2006  

Leseprobe zum Handbuch IT-Service-Management (ITIL V2)
http://issuu.com/bpx./docs/itsm-ebook42

Inhalt

Vorwort von Barbara Schiesser, SwissICT 4
1 Management Summary 5
2 Business View ITSM 6
3 Verantwortung des Managements 11
4 IT-Service-Management gemäss
ITIL-Terminologie 13
4.1 ITIL-Framework 13
4.2 Service Delivery (strategisch) 15
4.3 Service-Support (operational) 23
5 Weitere Standards 35
5.1 CMMI 35
5.2 CObIT 39
5.3 Sicherheitsstandards 42
6 Rechtliche Motivation: Basel II, SOX 45
6.1 Basel lI 45
6.2 Sarbanes-Oxley Act (SOX) 47
7 ITSM – Einführung und Betrieb (Lifecycle) 50
7.1 Voraussetzungen 50
7.2 Vorgehensweise & Roadmap 50
7.3 ITSM-Moduleinführung 52
7.4 Kriterien ITSM-Moduleinführung 53
8 ITSM und Sourcing 56
8.1 Sourcingstrategien 57
8.2 Outsourcing Readiness aus Sicht ITSM 58
8.3 SLA-Gestaltung 59
8.4 Managed Services 59
9 Kosten/Nutzen von ITSM 63
10 Weiterbildung und Zertifizierung 66
11 Ausblick und Trends 73
12 Glossar 74
13 Literatur & WWW 76
14 Editionspartner 77
15 Autorenteam & BPX 80