Beschreibung
eBook – BSM / ITIL V3
Business-Service-Management ITIL V3, die neue Businesslogik
Ausgabe 2008
Der Autor
Bernhard Renner
Was ist Business Service Management (BSM)?
Wo liegen betriebswirtschaftliche Potenziale?
Wie unterscheiden sich ITIL V2 und ITIL V3?
Welche BSM-Begriffe muss man kennen?
Welche Kosten/Nutzen bringt BSM?
Wirkt sich BSM auf das Bankenrating aus?
In diesem Booklet finden Sie Antworten auf
Fragen, die sich Manager heute stellen müssen.
Komplexe Inhalte werden einfach dargestellt
und auf den Punkt gebracht.
Praxis
Zu folgenden Branchen finden Sie Praxisbeispiele:
- Privatbank
- Grossverteiler, Detailhandel
- Maschinenbau
- Spital
- Unternehmensberatung
Erscheinungsdatum: September 2008
Leseprobe zum Handbuch Business-Service-Management – ITIL V3
http://issuu.com/bpx./docs/bsm-ebook44
Inhalt
Vorwort 4
1. Management Summary 5
2. Business View BSM 6
3. Verantwortung des Managements 11
4. BSM gemäss ITIL-Terminologie 15
4.1 ITIL-Framework V3 15
4.2 Service Strategy (SS) 16
4.3 Service Design (SD) 20
4.4 Service Transition (ST) 29
4.5 Service Operation (SO) 32
4.6 Continual Service Improvement (CSI) 34
5. Weitere Standards 38
5.1 CMMI 38
5.2 CObIT 44
5.3 Sicherheitsstandards 47
6. Rechtliche Motivation: Basel II, SOX 50
6.1 Basel lI 50
6.2 Sarbanes-Oxley Act (SOX) 52
7. Einführung von BSM 54
7.1 Vorgehensweise 54
7.2 Roadmap 56
7.3 Umsetzung 58
8. Kosten/Nutzen von BSM 64
9. Ausblick und Trends 72
10. Glossar 73
11. Literatur & WWW 76
12. Editionspartner 77
13. Autor & Herausgeber 80