CRM Customer Relationship Management – eBook

20.00 CHF

> Was bringt CRM dem Unternehmen?
> Wie führt man CRM erfolgreich ein?
> Wie lebt man CRM im Unternehmen?
> Wo liegen die CRM-Stolperfallen?
> Wie lassen sich CRM-Prozesse gestaltet?
> Was muss man CRM-Anbieter fragen?

Art.-Nr.: 978-3-905413-02-1 (PDF) Kategorien: , Stichwort:

Inhaltsübersicht vom BPX-Buch

eBook – CRM Customer Relationship Management

Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz

Ausgabe 2011

1 Vorwort

2 Management Summary

3 Ziele, Grundlagen und Definition 

4 Kundenerlebnis und Touchpoint 

5 Kundenwert 
5.1 Kundenrating
5.2 Umsetzung des Kundenratings
5.3 Wert und Wirkungsweise

6 CRM-Prozesse im Unternehmen 

7 CRM im Marketing 

8 CRM im Vertrieb 

9 CRM im Service

10 Wie präge ich eine CRM-Kultur? 

11 Prozessunterstützung im CRM 
11.1 CRM- und ERP Systeme
11.2 Evaluation CRM-System
11.3 Einfluss der IT

12 Umsetzung von CRM-Projekten 
12.1 Strukturierte Vorgehensweise
12.2 Nutzenberechnung einer CRM-Lösung

13 Literatur & Internetadressen
14 Weiterbildung
15 Stichwortverzeichnis
16 Lösungspartner
17 Autorenteam & BPX

 

 

Leseprobe vom Handbuch CRM Customer Relationship Management

http://issuu.com/bpx./docs/crm-leseprobe-42

Die Autoren Prof. Dr. Nils Hafner und Rémon Elsten sind Experten auf dem Gebiet des
Customer Relationship Management. In diversen Praxisprojekten haben sie die Potenziale von CRM kennengelernt und wissen, worauf es bei der Einführung ankommt.

Da Kundenbeziehungen sich vor allem zwischen Menschen abspielen, stehen die Mitarbeiter und die Führungskräfte eines Unternehmens im Fokus eines systematischen
Change Management. Mit dem CRM erhöht sich der Wirkungsgrad des Unternehmens.

Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.

Branchenschwerpunkte in dieser Ausgabe:

> Gebäudebewirtschaftung
> Getränkeproduzent
> Informationssicherheit
> Kunststoffrohrsysteme
> Rechtsdienstleister
> Präsentationstechnik
> Telekommunikation
> Versicherungsbroker