CRM Customer Relationship Management – eBook

10.00 CHF

> Was bringt CRM dem Unternehmen?
> Wie führt man CRM erfolgreich ein?
> Wie lebt man CRM im Unternehmen?
> Wo liegen die CRM-Stolperfallen?
> Wie lassen sich CRM-Prozesse gestaltet?
> Was muss man CRM-Anbieter fragen?

Artikelnummer: 978-3-905413-02-1 (PDF) Kategorien: , Schlagwort:

Beschreibung

eBook – CRM Customer Relationship Management

Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz

Ausgabe 2011

1 Vorwort

2 Management Summary

3 Ziele, Grundlagen und Definition 

4 Kundenerlebnis und Touchpoint 

5 Kundenwert 
5.1 Kundenrating
5.2 Umsetzung des Kundenratings
5.3 Wert und Wirkungsweise

6 CRM-Prozesse im Unternehmen 

7 CRM im Marketing 

8 CRM im Vertrieb 

9 CRM im Service

10 Wie präge ich eine CRM-Kultur? 

11 Prozessunterstützung im CRM 
11.1 CRM- und ERP Systeme
11.2 Evaluation CRM-System
11.3 Einfluss der IT

12 Umsetzung von CRM-Projekten 
12.1 Strukturierte Vorgehensweise
12.2 Nutzenberechnung einer CRM-Lösung

13 Literatur & Internetadressen
14 Weiterbildung
15 Stichwortverzeichnis
16 Lösungspartner
17 Autorenteam & BPX