Beschreibung
eBook – CRM Customer Relationship Management
Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz
Ausgabe 2011
1 Vorwort
2 Management Summary
3 Ziele, Grundlagen und Definition
4 Kundenerlebnis und Touchpoint
5 Kundenwert
5.1 Kundenrating
5.2 Umsetzung des Kundenratings
5.3 Wert und Wirkungsweise
6 CRM-Prozesse im Unternehmen
7 CRM im Marketing
8 CRM im Vertrieb
9 CRM im Service
10 Wie präge ich eine CRM-Kultur?
11 Prozessunterstützung im CRM
11.1 CRM- und ERP Systeme
11.2 Evaluation CRM-System
11.3 Einfluss der IT
12 Umsetzung von CRM-Projekten
12.1 Strukturierte Vorgehensweise
12.2 Nutzenberechnung einer CRM-Lösung
13 Literatur & Internetadressen
14 Weiterbildung
15 Stichwortverzeichnis
16 Lösungspartner
17 Autorenteam & BPX