Kundendialogmanagement – eBook

20.00 CHF

Kundendialog muss heute über alle Touchpoints laufen. Das Internet, Smartphones, Apps und die damit verbundenen Möglichkeiten mit dem Kunden in einen Dialog zu treten, stellen viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Die Autoren Nils Hafner und Rémon Elsten zeigen auf, was den erfolgreichen Kundendialog heute ausmacht. Diverse Praxisbeispiele runden den Leitfaden ab.

Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Ratgeber eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.

ISBN 978-3-905413-49-6

Artikelnummer: 978-3-905413-17-5e Kategorien: , Schlüsselwort:

Inhaltsübersicht vom BPX-Buch

Kundendialogmanagement – eBook

An allen Touchpoints: Online, Offline, Mobil, Contact Center, Web, Vertrieb und Service

Ausgabe 2016

In diesem Praxisleitfaden zeigt Nils Hafner, was das Thema Kundendialogmanagement beinhaltet und wie man sich im Kundendialog in der heutigen Zeit bewegt, und was die Konsequenzen sind in Bezug auf Big Data, CRM und Co. Das Vorwort kommt von Harald Henn.

1             Vorwort

2             Einleitung ― Kundendialoge 2020

3             Strategisches Kundendialogmanagement

3.1          Kundenentscheidungskette

3.2          Touchpointgestaltung

3.3          Die Value-Irritant-Matrix

3.4          Geschlossene Kreisläufe

3.5          Auswahl und Implementation

3.6          Generierung dialogorientierter Daten

3.7          Steuerung der Fähigkeiten der Mitarbeitenden

4             Kundendialoge im Marketing

4.1          Kampagnenlogik

4.2          Communitylogik

5             Kundendialoge im Vertrieb

5.1          Dialoge von Angesicht zu Angesicht

5.2          Dialoge über Business-Apps

6             Kundendialoge im Service

6.1          Das Multilevel-Prinzip

6.2          Das digitale Contact Center

7             Ausblick

8             Literaturverzeichnis

9             Service-Excellence Cockpit

10           Profile der Editionspartner

11           Autoren & BPX