CRM für KMU – eBook

10.00 CHF

ISBN 3-905413-08-6
ISBN 978-3-905413-08-3

  • Was versteht man heute unter CRM?
  • Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung?
  • Wie kann man eine CRM-Kultur prägen?
  • Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale?
  • Welche Begriffe muss man kennen?
  • Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen?
  • Welche Evaluationskriterien sind zentral?
  • Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
  • Wer braucht welche CRM-Lösung?

Praxis

An Praxisbeispielen werden erfolgreiche CRM-Projekte aufgezeigt.

Branchen:

  • Komponentenherstellung
  • Informationstechnologie
  • Werkzeugmaschinen
  • Telekommunikation
  • Flugsicherung
  • Versicherung
Art.-Nr.: 978-3-905413-08-3 (PDF) Kategorien: , Stichwort:

Inhaltsübersicht vom BPX-Buch

eBook – CRM für KMU (?)

Erfolgreiches CRM – für einmal keine Frage der Grösse

Ausgabe 2006

Die Autoren CRM für KMU

Carlos RagethDr. Nils Hafner

Erscheinungsdatum: März 2006

Was versteht man heute unter CRM? Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung? Wie kann man eine CRM-Kultur prägen? Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale? Welche Begriffe muss man kennen? Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen? Welche Evaluationskriterien sind zentral? Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt? Wer braucht welche CRM-Lösung? In diesem Booklet finden Sie Antworten auf Fragen, die sich Manager heute stellen müssen. Komplexe Inhalte werden einfach dargestellt und auf den Punkt gebracht.
An Praxisbeispielen werden erfolgreiche CRM-Projekte aufgezeigt. Branchen:
– Komponentenherstellung
– Informationstechnologie
– Werkzeugmaschinen
– Telekommunikation
– Flugsicherung
– Versicherung

Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen aus diesem Booklet CRM für KMU eine wertvolle Informationsquelle und ein übersichtliches Nachschlagewerk.

Inhalt

Vorwort von Dr. Martin Stadelmann 5
1 Management Summary 6
2 Erfolgsfaktor Kundenbeziehung 7
2.1 Ziele, Grundlagen und Definition von Kundenbeziehungsmanagement 8
2.2 Die CRM-Prozesse im Unternehmen 9
2.3 Notwendige Unternehmenskompetenzen für CRM 11
2.4 Wie präge ich eine CRM-Kultur? 21
3 CRM-Evaluation für meine Firma 25
3.1 Kosten einer CRM-Lösung 25
3.2 Nutzenbetrachtung mit ROI 26
3.3 Beispiel einer ROI-Rechnung 27
3.4 Berechnungen der Qualitätsverbesserung 34
3.5 Umfrageergebnisse der Studie „Kundenmanagement bei Schweizer KMU“ 35
3.6 Erstellung eines Pflichtenheftes 39
4 Leitfaden für die CRM-Einführung 51
4.1 Einführungsstrategie 52
4.2 Leitfaden Systemeinführung 55
4.3 Fazit 61
5 CRM-Marktübersicht 63
5.1 Welche CRM-Lösungen gibt es? 63
5.2 Mobile Anwendungen von CRM-Lösungen 67
5.3 Marktübersicht im Internet 67
5.4 CRM als Integration in ein ERP oder als eigenständige Lösung? 71
6 Glossar 73
7 Literatur & WWW 75
8 Weiterbildung CRM 76
9 Editionspartner 77
10 Autorenteam & BPX 80