Hier ein Interview mit ein paar interessanten und eher unkonventionellen Gedankenanstösse:
Es geht um die Begriffe Kundenbindung und Kundenverbindung. Anlass und Auslöser war das Interview mit Drogeriemarkt-Gründer Götz Werner im Focus. Hier ein Auszug:
Warum kaufen die Kunden so gern in Ihren Läden ein?
Weil Ihnen sonst hoffentlich etwas fehlt. Ich halte etwa gar nichts von dem Begriff Kundenbindung – ein Lieblingswort der Marketingexperten. Denn wer will schon gebunden werden? Wir wollen vielmehr unser Unternehmen so gestalten, dass sich die Kunden mit uns verbinden wollen.
Klingt nur nach einem Wortspiel.
Ganz und gar nicht. Das ist eine völlig andere Haltung. Die Kunden übernehmen in diesem Fall die aktive Rolle.
Für das ganze Interview folgen Sie einfach diesem Link. Götz Werner hat interessante Aus- und Einsichten. Nicht alles muss man gut heißen, aber viel Wahres ist schon dran. Zurück zur Kundenverbindung. Der Gedanke ist ja nicht ganz neu, aber vielleicht ist gerade jetzt die Zeit um über die Rolle des aktiven Kunden erneut intensiv nachzudenken. Drei Themen haben Winfried Felser und ich in diesem Zusammenhang für die Branche identifiziert:
Real CRM: Was kann CRM heute leisten, z.B. Vertriebseffektivität steigern!
Social & Co CRM: Wo stehen wir in der Realität mit den Hypes?
Customer 2020: Wo stehen wir 2020 mit der Kundenbeziehung?